OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Kloge spørgsmål og hurtige svar
Hvordan handler jeg egentlig hos jer, hvor lang tid går der, før pakken kommer med posten og kan jeg få pengene tilbage, hvis varen ikke passer? Vi har samlet en række FAQ’s, som giver svar på alle de spørgsmål, du måtte have, når du handler hos ME TOO.
Har I en kundeserviceafdeling?
Ja, det har vi – og vi bestræber os på at yde den bedste kundeservice, du kan forestille dig. Du er meget velkommen til at kontakte vores kompetente kundeservice-team på mail customerservice@metoo.dk eller +45 76412911 hvis du har spørgsmål, ris, ros eller forespørgsler. Vi bestræber os på at svare samme dag – og sikkert hurtigere.
Kan jeg ændre i min ordre?
Når din bestilling er blevet bekræftet, kan du ikke ændre den. Vi sender din bestilling til lageret med det samme, så leveringen sker hurtigst muligt.
Jeg har spørgsmål til min ordre (f.eks.en style, størrelse eller farve)
Send os en mail med dit spørgsmål på customerservice@metoo.dk og vi vender tilbage hurtigst mulig. Eller ring i vores åbningstid på +45 76412911 (kl. 8.30-15.30).
Kan jeg annullere min ordre?
Da vi stræber efter at have en ekstrem hurtig behandlingstid på alle ordre, kan du desværre ikke annullere en ordre. Vi behandler ordren straks vi modtager den, så leveringen sker hurtigst muligt.
Kommer der mere af en udsolgt vare?
Desværre kan vi ikke love, at vi får udsolgte varer igen. Du kan måske være heldig, at en udsolgt vare bliver returneret, og så bliver den selvfølgelig lagt på shoppen igen.
Hvad skal jeg betale i fragt?
Læs her om særlige betingelser for fragt i julen
For danske kunder koster det 35 kr. uanset hvor du får leveret eller hvor meget du køber. Vi synes det er mest rimeligt, at alle kan få samme fragtpris uanset om de skal bruge lidt eller meget, eller om de må få pakker leveret på deres arbejdsplads.
Kan jeg følge min ordre?
Du kan til hver en tid kontakte kundeservice på customerservice@metoo.dk eller +45 7641 2911 og høre hvor langt din forsendelse er. Der kan dog gå op til 24 timer, førend pakken er registreret i fragtfirmaernes system hvorfor vi ikke kan hjælpe dig før dette tidsrum.
Kan jeg få sendt pakken, så I lægger den på et aftalt sted?
Nej, da vi sender gennem Post Danmark, kan vi kun sende til din adresse eller en alternativ leveringsadresse uden yderligere individuelle aftaler. Men ved at tilmelde dig Post Danmarks ModtagerFlex har du andre muligheder. Se mere på Post Danmarks hjemmeside
Hvornår trækker I pengene?
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra METOOs lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
ME TOO modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til ME TOO til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt til Post Danmark eller fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.
Hvor lang tid vil der gå før jeg modtager min ordre?
For ordre modtaget inden kl 12.00, vil de blive afsendt samme dag. For danske kunder vil levering finde sted senest 2-4 hverdage efter at vi har modtaget bestilling. For udlandet vil der gå ca. 5 hverdage efter at vi har modtaget bestilling. Dette kan variere alt efter valget af fragtfirma.
Skal jeg betale for at sende varen retur?
Ja, ved returvarer er det køber, der bærer fragtomkostningerne – undtagen hvis det drejer sig om en reklamation eller en forkert vare, så dækker METOO fragtomkostningerne, hvis reklamationen er godkendt. Kontakt evt. kundeservice og vi vil hjælpe dig med at sende varen retur uden beregning. Varer købt på METOO kan ikke retuneres ved en af vore fysiske forhandlere.
Tilbage til toppen af siden
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hos ME TOO har du 14 dages fuld returret, og du vil altid få alle pengene retur minus fragten. Vi gør altid vores bedste, for at du skal blive tilfreds med dine indkøb. Men ønsker du at returnere en vare, skal du returnere varen i samme stand og mængde, som da du modtog den. Hvis det hang-tag, der sidder i varen, når du modtager den, er taget af, kan vi desværre ikke tage varen retur. Hvis du returnerer en vare, er det vigtigt, at du gemmer dit trackingnummer, da det er et bevis på, at du har sendt varen.
Hvis du ønsker at returnere en vare som du har købt på ME TOO, kan du ikke returnere den til en fysisk butik.
Når du har handlet med dankort eller kreditkort, bliver beløbet tilbageført til din konto inden 30 dage (der vil dog typisk ikke gå længere end max 8 dage).
Der er en mangel eller en fejl på den modtagne vare- reklamation
Hos ME TOO checker vi alle varer inden afsendelse, men skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt og senest 14 dage efter levering. Vejledning omkring returvarer er på følgesedlen, som ligger i pakken.
Der mangler noget på min ordre!
Uheldigvis kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der manger en vare, så kontakt os venligst på kundeservice via customerservice@metoo.dk eller telefon +45 76412911. Husk at have dit ordrenummer klar så tager vi hånd om sagen hurtigst muligt.
Har I modtaget min returvare?
Som udgangspunkt skal du regne med, at der ca. går 8 arbejdsdage, før vi modtager og behandler din returforsendelse.
Tilbage til toppen af siden
ME TOO har tilbagebetalt det forkerte beløb!
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice +45 76412911/customerservice@metoo.dk. Vi vil derefter straks se nærmere på sagen. Det er en stor hjælp hvis du har dit ordrenummer klar.
Venligst bemærk: Leveringsomkostninger refunderes kun i tilfælde af fejl og mangler!
Kan jeg kun bestille online?
Ja, for bestilling online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Da vi ønsker at yde den bedste kundeservice, har vi lagerstyring på vores shop, så du ikke kan købe en udsolgt vare, så derfor tager vi kun imod ordre online. Vi trækker først pengene, når ordren er sendt af sted.
Kan I fortælle mig, hvor jeg ellers kan købe denne vare?
Ring til vores kundeservice på +45 76412911 og de vil sidde klar til at oplyse nærmeste forhandler.
Har I en fysisk butik?
METOOs onlineshop er en 100% internetbasseret virksomhed. Hvis du ønsker at besøge en fysisk forhandler med ME TOO så klik her
Hvilke andre lande leverer I til?
Vi leverer til det meste af Europa. Skulle der mod forventning opstå problemer omkring en ønsket destination, kontakt da venligst kundeservice på +45 76412911/customerservice@metoo.dk.
Hvorfor skal jeg tilmelde mig nyhedsbrevet?
Hvis du tilmelder dig ME TOOs nyhedsbrev er du altid opdateret. Det er gratis og uforpligtende og du får som den første besked, om alt det sidste nye – det kan være alt lige fra trends, nye varer, inspiration og special tilbud. Samtidig får du mulighed for at være med i spændende konkurrencer hele.
Sender I uopfordret nyhedsbrev til kunder, eller kun hvis man har tilmeldt sig?
Hos METOO sender vi kun nyhedsbreve til dem, der har meldt sig til. I alle nyhedsbreve vil der være et link, som man kan klikke på og afmelde nyhedsbrevet, hvis man ikke ønsker at modtage det mere.
Hvorfor kan jeg ikke købe på faktura?
Køb på faktura sker igennem vores samarbejdspartner Gothia Group. Ønsker du at tjekke ud og betale pr. faktura, foretages der et kredittjek hvor din fødselsdato sammenholdes med din leveringsadresse. Kan dette ikke sammenholdes med folkeregistret, kan du ikke købe på faktura. Dette sker for at validere, at det faktisk er dig der bor på den givne adresse.
Hvis du for nyligt har skiftet adresse, kan det være medvirkende til at systemet afviser dig. En anden grund kan være, at å i nogle offentlige systemer skrives som aa, så hvis ikke du har flyttet og burde kunne matches på den givne adresse, prøv dig da lidt frem med æ,ø og å osv.
Udover et match på adressen, foretages der ved fakturakøb også et kredittjek hos RKI. Er du registreret i RKI, kan vi desværre ikke tilbyde dig at købe på faktura. Du skal dog være velkommen til at handle med dankort eller kreditkort.
Er det sikkert at handle med kreditkort online?
Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med bl.a. PBS (Pengeinstitutternes Betalings Systemer), og vi har sikret de følsomme data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering.
Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken METOO eller andre har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb.
Hos PBS bliver kreditkortoplysningerne valideret, dvs. det undersøges, om kortet f.eks. er spærret eller andet, der gør det ugyldigt. Hvis alt er i orden, gives der melding til dig som køber om, at din ordre er bekræftet.
Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.
Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
ME TOO modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til metoo.dk/shop til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt til Post Danmark eller fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.
